Uno de los aspectos más difíciles de las ventas es lidiar con el rechazo mientras se trabaja hacia un "sí". Muchos vendedores encuentran que ser rechazado los ralentiza y afecta su moral, lo que luego se convierte en una profecía autocumplida: careces de confianza porque pierdes tratos, y pierdes tratos porque careces de confianza.
Afortunadamente, el rechazo no tiene por qué ser catastrófico, y los representantes de ventas experimentados, sin excepción, han aprendido a lidiar con el rechazo de una manera sensata y positiva. Son estas técnicas de afrontamiento las que pueden marcar la diferencia entre un representante de ventas que procede con confianza después de que le dicen "no" y el que no puede dejar de pensar en la pérdida durante días.
Si quieres ser el primero, prueba algunas de estas técnicas que pueden ayudarte a superar el rechazo:
1. Espérelo
El rechazo va a suceder porque es parte del papel. Una vez que realmente entiendas esto, no será tan discordante, y puedes pasar al siguiente.
2. Mantén tu embudo de venta lleno
El rechazo pica mucho más cuando no tienes ningún otro trato en proceso. Mantener su embudo lleno le permite evitar depender de un solo acuerdo y garantiza que el rechazo sea solo un error en el radar.
3. No te lo tomes como algo personal
Es solo un negocio, y está bien servido para recordar eso. Tomar el rechazo personalmente lo magnifica en más de lo que realmente es, y deforma su percepción de su importancia. Sigue adelante y no te lo tomes como algo personal.
4. Recuerda que eres un profesional
Parte de tu trabajo es lidiar con el rechazo, y debes hacerlo de una manera positiva y profesional. Cuando recibas un "no", solo recuerda que eres un profesional que hace un trabajo y actúa en consecuencia.
5. Haz inmediatamente algo productivo
Sentarse y rumiar es una de las peores cosas que puedes hacer. En su lugar, desempolvarse y acercarse a su próximo prospecto, o haga algo más que mueva la aguja. Deja de pensar y empieza a hacer.
6. Desahógate con tus compañeros de trabajo
Si bien no quieres hacer un hábito de quejarte, está perfectamente bien desahogarte con tus compañeros de trabajo después de un rechazo. Después de todo, van a entender de dónde vienes y podrían ayudarte.
7. Trata de aprender algo de él
La experiencia es el mejor maestro, y ser rechazado puede ayudarnos a aprender lo que no debemos hacer. Piensa en lo que podrías haber hecho de manera diferente, luego asegúrate de no cometer el mismo error dos veces.
8. Mira el panorama general
Si bien puede picar, los sentimientos negativos de ser rechazado son fugaces, y si miras el panorama general, es poco probable que un prospecto determine tu destino. Dé un paso atrás y recuerde que dentro de un año, es poco probable que recuerde lo que sucedió, y mucho menos que lo piense dos veces.
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